Regisztráció és garancia

3 éves garancia regisztrálás a Kodak készülékekhez

Kedves Ügyfelünk. Mint azt már bizonyára Ön is tudja a Kodak i1120/i12xx/13xx dokumentum szkenner készülékcsaládhoz 3 éves cseregaranciát kapott.

Regisztráció

A szolgáltatás elengedhetetlen feltétele készülék regisztrálása. A regisztrálásra két lehetősége van:

* Közvetlenül a Kodak weboldalán keresztül
* A csomagban kapott regisztrációs nyomtatvány kitöltésével, faxon elküldve

A kitöltött regisztrációs lapot a +49 (0) 711 / 406 5166 fax számra kell elküldenie. Amenyiben  a közvetlen internetes regisztrációt választja, az esetben is olvassa el figyelmesen a letölthető regisztrációs lap második oldalát, ahol részletesen megtalálja a garancia további feltételeit.

A készülékéhez opcionálisan vásárolt A4 ill. A3 lapszkenner készüléket is regisztrálni kell a készüléken található sorozatszám alapján. Ez esetben a készülék kiválasztásakor az “others…” opciót kell megjelölni és az alatta lévő sorban kell leírni a lapszkenner típusát.

Hibakezelés

1. Hibabejelentés telefonon:

A regisztráció után magyarországi ügyfeleinknek a +44 (0) 870 240 5263 telefonszámon kell a hibát bejelenteni, jelenleg angol nyelven. Regisztráció nélkül erre nincs lehetőség.

A Call-center munkatára felveszi a hibabejelentést, majd telefonon keresztül segít elhárítani a hibát. Amennyiben ez nem lehetséges 1-2 munkanapon belül cserkészüléket küld a meghibásodott készülék helyett a regisztrációban megadott címre, amelyet ügyfeleink azonnal használatba is vehetnek.

2. Hibabejelentés email-en keresztül:

Email-ben történő hibabejelentésre használja a scanner@support.kodak.com címet. A bejelentés során  adja meg a készülékünk “K”-val kezdődő sorozatszámát, amelyet a készüléken található matricán találhat meg, általában a szkenner alján, vagy a készülék felnyitásakor annak belső oldalán. Ezek után adja meg adatait, és ahiba rövid leírását.

A hiba leírásának elérése

Megkérjük kedves ügyfeleinket, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében közöljék a hibakódokat már az első bejelentés során.

Kisebb készülékek esetén:
a hibakód a szkenner LED kijelzőjéről leolvasható: “E” + “szám”. Ezen hibakódok jelentése a készülékkel együtt szállított kezelői kézikönyvekben részletezve vannak,

Kijelzővel nem rendelkező készülékek esetén:
használják a készülékkel együtt telepített drivert, amely egyben alap-diagnosztika program is. A program elérhető a START menüponton keresztül: PROGRAMS-KODAK-DOCUMENT IMAGING-SCAN VALIDATION TOOL.
A programba belépve kattintson a bal felső sarokban található szkennert ábrázoló ikonra, majd a DEVICE – DIAGNOSTIC – LOG FILE – OPERATOR/SERVICE gombokat megnyomva eljut a pontos hibakódig, amelyet kérünk jegyezzen fel és adja meg a bejelentés során.

Készülékcsere

Amennyiben a készülék telefonos/emailben történő instrukciók után sem üzemképes, a szervíz szolgáltató azonnal intézkedik a cserekészülék az ügyfél címére történő szállításáról.

A meghibásodott készülék elszállításáról általában egy külön időpontban rendelkeznek. Ajánlatos eltenni az ezen kategóriába tartozó készülékek dobozát, igy a visszaszállítás csomagolása igen egyszerűvé válik.

A szállítások költsége az ügyfeleinket nem terhelik. Fontos tudni, hogy a kicserélt készülék az ügyfélnél marad végleg, a hibás készüléket nem kapja vissza, így az ügyfélnél lévő készülék gyári számában változás történhet ezen 3 éves periódus alatt.

Szervíz a garanciaidőn túl

A garanciaidőn túli szervizre a viszonteladókon keresztül megkötött szervízszerződések alapján helyszíni, illetve szerződés hiányában kizárólag a Kodak Márkaszervizében van lehetőség, előre egyeztetett időpontban.